Eigentlich bin ich beeindruckt: Bitten um Kulis, T-Shirts, Spielzeug mit Firmenlogo („Werbegeschenke“) gehen hier täglich ein – allerdings meist in fragwürdigem Deutsch und wahllos (einmal auch mit Bitte um „eine Produktprobe“ – bei einem Maschinenbaukonzern sehr lustig).
Heute aber flatterte ein Bettelbrief in meine Mailbox, der so gut gemacht war, dass ich ihn erst mal als solchen nicht erkannte.
Sehr geehrte Damen und Herren,
seit Jahren nutze ich jetzt schon das Internet um mich zu informieren,
Kontakte zu knüpfen und zu erhalten, online einzukaufen, Geschäftliche
dinge zu erledigen und zu kommunizieren. Da das Internet nun DAS
Kommunikations- und Informations-Medium des 21 Jahrhunderts ist, ist es
natürlich wichtig sich richtig zu präsentieren. Da ich nun selbst auch
gerne und sehr viel surfe, komme ich auch in regelmäßigen Abständen auf
ihre Website. Da ich diese Ansprechend finde, möchte ich Sie hiermit ein
bisschen loben, da so ein gut gegliederter und übersichtlicher
Web-Auftritt noch immer nicht die Regel ist.
Ein tolles und gelungenes Beispiel für eine gute Internetpräsentation
ist ihre Webseite. Meiner Meinung nach ist der erste Eindruck, den eine
Webseite dem User vermittelt, der entscheidende, ob er weiter hier auf
der Webseite bleibt oder ob er weitersurft. Der User braucht maximal 30
Sekunden um sich eine neue Website einzuprägen. Sind nun bestimmte
Elemente nicht an der gewohnten Stelle wo man sie vermutet oder
erwartet, dann klickt er sich auf die nächste Website. Das soll
natürlich nicht heißen, dass alles Websites nach einem bestimmten Muster
gemacht sein sollen. Das ist auch bei ihrer Website nicht der Fall, es
ist vielmehr der Mix aus vertrauten Elementen die der User dort
vorfindet wo er sie erwartet und Strukturen die nicht alltäglich sind!
Durch diesen Mix aus vertrautem und neuem entschließt sich der User, so
wie es auch bei mir der Fall war, weiter auf der Website zu bleibne um
sich zu informieren etc. Im puncto erster Eindruck ist ihrem Webmaster
also ein toller Wurf gelungen, gefällt mir persönlich sehr gut!
Doch nicht nur der erste Eindruck zählt, sondern im wesentlichen auch
die Übersichtlichkeit sowie die Navigationsführung und Gliederung. Diese
3 wesentlichen Punkte sind auch allesamt sehr gut gelöst und wirken auf
mich sehr harmonisch und gut gegliedert. Wichtig ist vor allem, dass
nicht alles zu überladen wirkt. Klare und eindeutige Stichworte
dominieren die Navigation und lassen keine Fragen offen, was auf den
folgenden Seite zu finden ist. Gut ist, oder was mir persönlich nicht
gut gefällt ist, dass auf verschachtelte Navigationspunkte verzichtet
worden ist. Das öffnen von Unterpunkten finde ich noch in Ordnung, aber
dass sich dann noch weitere Unterpunkte öffnen finde ich nicht optimal
gelöst, sie haben das aber gut gelöst. Klar finde ich auch die
Gliederung der Website. Durch die ganz klar definierten Stichworte
findet man sich schnell und leicht zurecht, was von der
Bedienerfreundlichkeit her gesehen natürlich viele Vorteile mit sich bringt.
Ein weiteres Hauptaugenmerk ist selbstverständlich die Farbgebung und
die Grafische Gestaltung. In dieser Hinsicht gibt es leider auch
heutzutage noch viele Negativ-Beispiele, die natürlich nicht namentlich
nennen möchte, aber die es leider auch heute noch immer gibt. Es macht
doch keinem Spaß auf Seiten zu surfen wo nur Farben auftauchen die sich
stechen und total grell sind. Das Auge wird dabei total überstrapaziert
und so ist letztendlich klar, dass hier sofort weitergeklickt wird. Aber
auch Muster in den grellsten Farben finde ich absolut nicht ansprechend
sondern eher abstoßend. Natürlich kann man solche Farben nutzen, dann
aber nur um auf spezielle Dinge hinzuweisen und nicht violett und gelb
als satte Hintergrundfarbe. Die Farbgebung ihrer Website ist allerdings
recht gut gelungen, die Farben stechen sich nicht und wirken harmonisch,
wobei ich mich hier vielleicht ein paar frischere Farben vorstellen
könnte und auch Grafisch könnte man eventuell noch einige Verbesserungen
erreichen, wobei das nicht unbedingt von Nöten ist da das ganze
Gesamtbild stimmt. Wobei natürlich kleine Modernisierungsmaßnahmen nie
schaden und den Web-Auftritt weiter perfektionieren können.
Das wichtigste einer Website ist aber natürlich der Inhalt, der in der
Website steckt. Es bringt natürlich nichts, wenn der erste Eindruck
stimmt, die Übersichtlichkeit und Gliederung gut ist, aber dann nur
schlechte, unnötige oder nichtssagende Informationen auftauchen. Deshalb
sollten die Inhalte die auf eine Website kommen vorher gut ausgewählt
und auch dementsprechend gut verarbeitet werden. Was ich gut finde ist,
wenn es erst allgemeine und relativ grob zusammengefasste Texte gibt und
man je nach Interesse noch weitere und speziellere Informationen
vorfinden kann. Also wie bei einem Zeitungsbericht zum Beispiel. In
diesem Bereich könnten auch auf ihrer Website noch einige
Informationspunkte weiter bearbeitet werden, damit der interessierte
Benutzer sich noch mehr informieren kann. Und da eine Website zum
repräsentieren und zum Informieren da ist, sollte dieser Punkt nicht
außer acht gelassen werden, da der Besucher sich nun mal informieren
möchte.
Was ich außerdem sehr wichtig finde, ist die Kommunikation zwischen dem
Website Besucher und deren Betreiber. Toll sind hier die FAQ wo sich der
Gast schon mal die wichtigsten und häufigsten Fragen ansehen kann. Aber
der persönliche eMail oder Post Kontakt ist, wie ich finde am
wichtigsten. Aus eigener Erfahrung kann ich sagen, dass es nicht gerade
toll ist, wenn man irgendwo eine Frage hat und diese dann per eMail
schickt und die Antwort dann 3-4 Wochen auf sich warten lässt. Gerade
weil das Internet so schnelllebig ist, sollte auch der Support gut
organisiert und schnell arbeitend sein. Natürlich kann es immer wieder
zu Engpässen kommen, aber in der Regel sollte eine Antwort recht rasch
kommen, oder? Besonders kurios finde ich auch, wenn man Antworten nur
aus Textbausteinen erhält und diese so kombiniert worden sind, dass man
es leicht merkt, dass es nur eine Standard Antwort ist und nicht
individuell auf die Frage eingegangen worden ist. Wie der Support bei
ihnen ist werde ich jetzt ja sicherlich bald selbst feststellen dürfen,
wobei ich mir da keine Sorgen machen werde, denn auch das Äußere lässt
auf einen gut organisierten Ablauf hinter den Kulissen hoffen und
sicherlich auch sprechen.
Toll finde ich an ihrer Website auch die leichte Kommunikationsaufnahme.
Die eMail Adresse ist leicht zu finden und man muss sich nicht noch
durch andere Seiten durchklicken um dann endlich mit ihnen Kontakt
aufnehmen zu können.
So nach diesen Zeilen möchte ich nun doch zum Ende kommen, die Website
gefällt mir wirklich sehr gut und ist auch sehr gut gelungen. Sie macht
einen tollen Eindruck und es macht Spaß dort zu surfen. Ich hoffe sie
können vielleicht ein paar Punkte, die ich Angesprochen habe, verbessern
und wünsche ihnen weiterhin viel Erfolg mit der Homepage!
Zum Ende hätte ich dann doch noch eine kleine Frage bzw. bitte an Sie.
Da ich wirklich ein großer Fan der Website geworden bin möchte ich sie
freundlichst fragen ob sie Werbematerial oder Give-Aways wie z.b.
T-Shirts (wenn mgl. Gr. XL-XXL), Tassen, Pins, Kugelschreiber oder ganz
anderes tolles und ungewöhnliches Werbematerial haben. Über die
Zusendung solche würden ich, mein Mann und vor allem meine drei Kinder
natürlich sehr freuen! Vielleicht ist dies ihnen ja möglich, wir würden
uns sehr freuen!
Anfangs fühlte ich mich als Webmistress wie beabsichtig geschmeichelt, doch im zweiten Absatz wurde ich stutzig: Einige Details können sich unmöglich auf unsere Website beziehen. Spätestens mit „die eMail Adresse ist leicht zu finden“ schießt sich die Absenderin dann ins Knie: Die Bettelmail ging nämlich an eine allgemeine Default-Auffangadresse, die nicht auf unserer Website steht.
Ich hätte gute Lust, der Trulla, ihrem Mann und vor allem ihren drei Kindern ungefragt eines unserer Produkte nach Königheim zu schicken – Transport zahlt Empfänger.