Oh je, stellte ich nach Crosstrainerstrampeln und Duschen fest, da hatte ich beim W\u00fchlen im Rabattstapel dicker Strumpfhosen eine mit “Controll Top” erwischt – Wurstpelle Dreck dagegen. Die M\u00fctter der \u00c4lteren unter uns werden sich vielleicht noch an die Werbekampagne “mein Mieder bringt mich um” erinnern (seltsam: auf die Schnelle gibt das Internet nicht die Print-Anzeige her, die ich als kleines M\u00e4dchen noch in der Brigitte<\/i> sah und die mich \u00e4ngstigte: Man sah darin von der Seite eine nackte Frau, eingerollt in eine Holzkiste gepresst, ihre H\u00e4nde stemmten sich verzweifelt gegen die Oberseite). Ich kann nur hoffen, das unbequeme Ding hatte wenigstens eine Blutzirkulations-f\u00f6rdernde Massagewirkung. Selber “Controll”, pft.<\/p>\n
\u00a7<\/p>\n
Spa\u00df im B\u00fcro: Kein Internet, kein Telefon. Und in meinem Fall auch kein Mobiltelefon, es ist ja immer noch Grapefruitsaft-verklebt. F\u00fcr das Telefonat mit unserem treuen IT-Support musste ich mir das (ebenfalls private) Smartphone der Kollegin ausleihen.<\/p>\n
Fehleranalyse Kasten f\u00fcr Kasten in unserem Serverschrank, bald stand fest: Der Provider ist schuld. Den ich dann ebenfalls mit dem Kolleginnenhandy anrief – womit ich in eine von diesen Grotesken geriet, zu deren Beschreibung Blogs im Grunde erfunden wurden. Beim Provider war n\u00e4mlich gerade eine neue Nutzerf\u00fchrung im Kundenservice eingef\u00fchrt worden (vergangene Woche hatte auf meine telefonisch Anfrage noch ein Mensch geantwortet). Nachdem ich mich lustig in die richtige Richtung gew\u00e4hlt hatte (“HErzlich willkommen beim Kundenservice! Wenn Sie eine Frage zu Ihrer Rechnung haben, w\u00e4hlen Sie die 1. Wenn Sie Ihre Anlage in Betrieb nehmen oder eine St\u00f6rung melden wollen, w\u00e4hlen Sie …” – Sie kennen das Spiel.), nannte die Automatin “zur leichteren Identifizierung” die Telefonnummer, von der aus ich anrief, und ich sollte best\u00e4tigen, dass das die beim Provider gespeicherte Nummer sei. War sie nat\u00fcrlich nicht, denn die gespeicherte funktionierte ja nicht. Der mehrfache Versuch der korrigierenden Eingabe (ich hatte selbstverst\u00e4ndlich die Unterlagen des Kontos beim Provider vor mir liegen) f\u00fchrte nur zu “diese Rufnummer ist bei uns nicht gespeichert”.<\/p>\n
Eigentlich bilde ich mir ein, eine vorbildliche Dienstleistungsnehmerin zu sein, mich auf m\u00f6glichst viele Sperenzchen des Dienstleistungsgebers einzulassen, die Unf\u00e4higkeit der Firma nicht am Einzelkontakt auszulassen etc. etc. Jetzt aber war ich in einer echten Notlage, die ganze kleine Agentur konnte nicht arbeiten (der Server ist nach dem Crash durch Stromausfall vorletzte Woche noch nicht wieder in Betrieb, alle arbeiten in der Cloud).<\/p>\n
Um beim Provider irgendwie an einen Menschen zu kommen, der mich dann richtig weiterverbinden w\u00fcrde, testete ich also andere Abzweigungen aus (Fragen zur Rechnung, Privatkunden), bis mir nach einigem Getippe tats\u00e4chlich “Wir verbinden Sie mit dem n\u00e4chsten freien Servicemitarbeiter” versprochen wurde. Tats\u00e4chlich wurde mir dann gut zehn Minuten Musik und Eigenwerbung vorgespielt. Ich legte auf. Versuchte es wieder ganz von vorne.<\/p>\n
Nun hatte ich ja \u00fcber die Jahre gelernt, Sprachf\u00fchrung bei Hotlines auszuhebeln (Br\u00fcllen, Fluchen, Absingen von Kirchenliedern – \u00fcberhaupt Singen), doch gegen Tastenterror half das nicht. Beim f\u00fcnften Anlauf – mittlerweile hatte ich fast 45 Minuten mit Frau Automatin gek\u00e4mpft, hatte ich endlich einen Menschen am Apparat. Der selbstverst\u00e4ndlich nichts daf\u00fcr konnte und sofort zugab, dass dieses System eben erst eingef\u00fchrt worden sei und eine Katastrophe, mit dem ich dann ein wenig \u00fcber “Versteckte Kamera” etc. scherzte. Er fand im Handumdrehen heraus, dass der Verteilerkasten im Keller kurz nach Mitternacht den Kontakt abgebrochen hatte und versprach, einen Techniker vorbeizuschicken.<\/p>\n
20 Minuten, nachdem das Team nach Hause verschwunden war, um von dort aus mit Internetzugang zu arbeiten, war auch das B\u00fcro wieder online.<\/p>\n
\u00a7<\/p>\n
Neue Praktikantin eingewiesen (geboren ein Jahr bevor ich in die PR ging und nach M\u00fcnchen zog), antikes Kunden-CRM ausgetrickst.<\/p>\n
Mittags die beiden neuen Jeans in die \u00c4nderungsschneiderei gebracht.<\/p>\n
Abends Pizzaessen mit dem Mitbewohner gegangen, Genuss und Freude. <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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