{"id":7459,"date":"2010-04-08T10:01:30","date_gmt":"2010-04-08T09:01:30","guid":{"rendered":"https:\/\/www.vorspeisenplatte.de\/speisen\/?p=7459"},"modified":"2010-04-08T12:07:04","modified_gmt":"2010-04-08T11:07:04","slug":"kundenvergraulung-fur-fortgeschrittene-heute-buchhandel","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.vorspeisenplatte.de\/speisen\/2010\/04\/kundenvergraulung-fur-fortgeschrittene-heute-buchhandel.htm","title":{"rendered":"Kundenvergraulung f\u00fcr Fortgeschrittene, heute: Buchhandel"},"content":{"rendered":"

Vermutlich geht es mir mit Buchhandlungen einfach nur so, wie es eisernen Autofahrern mit der Bahn geht: Wenn ich sie alle heiligen Zeiten mal nutze, werden alle meine negativen Erwartungen best\u00e4tigt. Der Buchhandel scheint zielstrebig daran zu arbeiten, m\u00f6glichst viele Kunden zu vergraulen.<\/p>\n

Eine \u201emeine\u201c Buchhandlung<\/a> habe ich zum Gl\u00fcck inzwischen gefunden (ich stelle sie sicher noch eigens vor), vergriffene B\u00fccher kaufe ich in Online-Antiquariaten, B\u00fccher von Autoren, die ich pers\u00f6nlich kenne, bestelle ich meist in gr\u00f6\u00dferer St\u00fcckzahl direkt beim Verlag. Doch hin und wieder, ein- bis zweimal im Jahr, m\u00f6chte ich ein Buch jetzt gleich sofort und gehe ins B\u00fccherkaufhaus. So auch gestern.<\/p>\n

Zun\u00e4chst suchte ich das Buch im entsprechenden Bereich des Ladens. Ich entdeckte einige \u00e4hnliche, aber nicht das gew\u00fcnschte. Also wandte ich mich an eine der beiden \u00e4lteren Damen1<\/a><\/sup>, die am Infostand vor Computerbildschirmen sa\u00dfen. Sie sah mich gru\u00dflos und mit unbewegter Miene an:
\n\u201eJa?\u201c
\nIch bat um das Buch, nannte Titel und Autorin.
\n\u201eIst das nicht auf einem der Stapel da dr\u00fcben auf dem Tisch?\u201c
\nIch hatte es dort nicht gefunden, gab aber zu, dass ich es \u00fcbersehen haben k\u00f6nnte.
\nDie Dame ging selbst an Tische und Regale, fand es nicht: \u201eM\u00fcsste ich bestellen.\u201c
\nIch bat darum (wenn ich schon mal da war). Unter dem Titel fand sie das Buch nicht. Auch nicht erg\u00e4nzt um den Verlag. Ich buchstabierte den Namen der Autorin, er endet auf -er. Die Dame tippte am Ende -a. Als ich sie vorsichtig darauf hinwies, schnappte sie: \u201eSie haben A gesagt. Ich hatte mich schon gewundert.\u201c
\nDoch auch mit diesen Angaben behauptete das System, das Buch existiere nicht. Ich sah mich gezwungen zu beteuern, dass ich das Buch selbst in H\u00e4nden gehabt und bereits zweimal verschenkt hatte.
\nAbsch\u00e4tziger Blick: \u201eWann soll das gewesen sein?\u201c
\nEs war letzte Woche gewesen, und endlich und aus unbekannten Gr\u00fcnden entlockte ein neuer Versuch dem System die Best\u00e4tigung.
\nF\u00fcr die Bestellung bat die Dame um meinen Namen. Ich begann zu buchstabieren, sie tippte schon mal falsch voraus. Worauf ich Buchstaben um Buchstaben korrigierte.
\nNur dass sich dann auch noch herausstellte, dass ich 14 Tage auf die Lieferung w\u00fcrde warten m\u00fcssen. Ich verzichtete dankend, bekam keinen Abschiedsgru\u00df.<\/p>\n

Vielleicht bin ich \u00fcberempfindlich, aber ich verlie\u00df den Laden d\u00fcpiert und mit dem Gef\u00fchl, wie ein Depp behandelt worden zu sein \u2013 genauso war es mir auch bei den letzten Besuchen mit Verk\u00e4uferinnenkontakt gegangen. Klar fallen mir Erkl\u00e4rungen f\u00fcr die Unfreundlichkeit der Verk\u00e4uferin ein: Vermutlich sind Besucher eines B\u00fccherkaufhauses haupts\u00e4chlich Menschen, die nur sehr selten mit B\u00fcchern zu tun haben. Denn Vielleser und B\u00fccherkenner versorgen sich entweder im Internet oder bevorzugen zum St\u00f6bern und Fachsimpeln kleine, unabh\u00e4ngige Buchl\u00e4den. Und von diesen Nichtlesern kann man als Buchh\u00e4ndlerin schon mal genervt sein. Doch vergibt sie sich die Chance, aus einem unfreiwilligen Besucher einen freiwilligen zu machen.<\/p>\n

Oder sie war dann doch eine vom Online-Buchhandel gedungene Saboteurin.<\/p>\n

  1. Interessanterweise bin ich ja aus der Perspektive einer Zwanzigj\u00e4hrigen inzwischen selbst in dem Alter, bezeichne aber selbstverst\u00e4ndlich ausschlie\u00dflich deutlich \u00e4ltere Frauen so. [↩<\/a>]<\/span><\/li><\/ol>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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